沃尔玛与谷歌合作，整合 Gemini 人工智能助手，打造无缝购物体验。

沃尔玛和谷歌周日在纽约市举行的一场大型零售会议上表示，沃尔玛的顾客很快就能在购买食品杂货和其他商品时获得谷歌人工智能助手的帮助。.

两家公司在贾维茨中心举行的全美零售联合会（NRF）大型展会上宣布了合作关系。沃尔玛即将上任的首席执行官约翰·弗纳和谷歌首席执行官桑达尔·皮查伊在台上共同宣布了这一消息，但他们并未透露该服务何时上线以及合作金额。这项功能将首先在美国推出，之后再推广到其他国家。.

此次合作让沃尔玛顾客可以使用谷歌的人工智能助手Gemini，在沃尔玛门店和山姆会员店查找并购买商品。此举正值越来越多的人开始使用人工智能聊天机器人寻求购物帮助之际。

沃尔玛已经与 OpenAI 开发的人工智能系统 ChatGPT 展开合作。这项于 10 月份宣布的催生了名为“即时结账”的功能。用户无需离开聊天机器人即可购买商品。OpenAI 近期也推出了类似功能，并与 Etsy 以及包括 Skims、Vuori 和 Spanx 在内的多家 Shopify 商店达成了类似的合作协议。

沃尔玛还运营着自己的AI助手Sparky。它在公司移动应用程序中以黄色笑脸的形象出现。.

“从传统的网络或应用程序搜索转向代理商主导的商务模式，代表着零售业的又一次重大变革，”弗纳在一份书面声明中表示。“我们不仅仅是旁观者，我们更是变革的推动者。”

弗纳在大会上表示，沃尔玛正在“重塑零售业格局”。他解释说，借助人工智能，沃尔玛希望“缩小‘我想要’和‘我拥有’之间的差距”。弗纳将于2月1日正式就任沃尔玛首席执行官。.

皮查伊称此次合作令人兴奋，并表示人工智能的采用标志着零售业的“变革性”时刻。.

对沃尔玛而言，顾客的购物模式正在发生变化。越来越多的人不再直接访问沃尔玛的网站或应用程序，而是先通过人工智能聊天机器人搜索产品。这种转变迫使这家零售商重新思考其线上运营模式。.

沃尔玛美国线上购物负责人大卫·古吉纳表示，人工智能助手“帮助我们在顾客购物旅程的早期阶段，以及在更多的地方与他们互动”。他还补充说，这些工具最终将“让顾客更容易找到他们需要、想要和喜爱的商品”。

公司领导层也谈到了人工智能将如何改变沃尔玛的工作岗位。沃尔玛是美国员工人数最多的私营公司。即将退休的现任首席执行官道格·麦克米伦表示：“人工智能显然将改变每一份工作。”

谷歌推出了一套工具包，帮助商店创建自己的AI助手。

谷歌旨在简化品牌与使用人工智能技术的消费者之间的互动。这些零售人工智能助手可以帮助人们查找商品、解答顾客疑问，甚至还能让顾客在餐厅点餐。谷歌将这套解决方案称为“Gemini Enterprise for Customer Experience”（双子座企业客户体验）。.

这些谷歌工具标志着该公司首次大力进军基于人工智能的零售购物领域。此类购物市场尚处于萌芽阶段。

正如 Cryptopolitan 此前报道， 于去年秋季发布了 Instant Checkout，率先开启了这场竞争为其 Copilot 聊天机器人推出类似的结账功能

但当零售商将产品直接投放到 ChatGPT、Copilot 或 Gemini 等人工智能聊天机器人中时，他们可能会失去客户忠诚度，并错失销售更多商品的机会。这还可能减少广告支出。通过构建自己的人工智能代理和购物工具，零售商可以更好地控制人工智能如何展示和交付产品。.

“零售商市场正在发生转变，他们不再仅仅依赖第三方，而是开始投资提升自身能力，”波士顿咨询集团的劳伦·维纳表示。.

沃尔玛扩大无人机配送网络

沃尔玛今年还计划大幅扩展其无人机送货服务。未来一年，沃尔玛将与Alphabet旗下的无人机运营商Wing合作，在150家门店新增无人机送货服务。该公司希望到2027年底，在全美超过270个地点提供无人机送货服务。

这比目前的运营规模有了显著提升，目前的沃尔玛门店主要服务于达拉斯-沃斯堡和亚特兰大地区。Wing 估计，扩建后，将有超过 4000 万沃尔玛顾客能够享受到这项服务，而目前这一数字约为 200 万。.

沃尔玛负责数字化履行转型的高级副dent 格雷格·凯西表示：“我们希望帮助顾客在他们想要的时间和地点获得他们想要的商品。当顾客只需要快速收到一两件商品时，无人机送货尤其有用。”

从沃尔玛和亚马逊到外卖平台DoorDash，多家公司在过去几年里已在美国部分地区开始提供空中配送服务。这些公司认为这种配送方式快捷方便，能让消费者在家就能收到网购商品。但这项技术的推广大多零星分散，且仅限于特定地区。.

无人机操作员面临着监管障碍、社区对噪音、安全和隐私的担忧，以及在恶劣天气下飞行的限制。.

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