Twilio ปรับเพิ่มแนวโน้มปี 2026 หลังรายได้ไตรมาส 3 เติบโต 20%

ทวิลิโอ อิงค์ (NYSE: TWLO) ปรับเพิ่มแนวโน้มผลประกอบการตลอดปี 2026 หลังจากรายได้ในไตรมาสที่ 3 เพิ่มขึ้น 20% อีกทั้งความสามารถในการทำกำไรและการสร้างกระแสเงินสดขยายตัวเร็วกว่ายอดขาย โดยปัจจุบันบริษัทผู้ให้บริการสื่อสารผ่านคลาวด์แห่งนี้คาดการณ์การเติบโตของรายได้ตามรายงานประจำปีไว้ที่ 20% เมื่อเทียบกับประมาณการเดิมที่ 18% ถึง 18.5% ขณะที่การเติบโตตามธรรมชาติ (Organic Growth) ที่คาดการณ์ไว้ปรับเพิ่มขึ้นเป็น 15% จากเดิม 13% ถึง 13.5%

รายได้แตะระดับ 1.56 พันล้านดอลลาร์ในไตรมาสที่สิ้นสุดในปี 2026 โดยรายได้ตามธรรมชาติเพิ่มขึ้น 16% เมื่อเทียบรายปี ทั้งนี้ อัตราการขยายตัวของรายได้สุทธิตามสกุลเงินดอลลาร์ (Dollar-based net expansion rate) ของทวิลิโอ อยู่ที่ 114% ซึ่งแสดงถึงรายได้ที่เพิ่มขึ้นจากกลุ่มลูกค้าเดิมที่นำมาคำนวณของบริษัท

กำไรขั้นต้นแบบ Non-GAAP เพิ่มขึ้น 18% สู่ระดับ 768 ล้านดอลลาร์ คิดเป็นอัตรากำไรขั้นต้นแบบ Non-GAAP ที่ 49.2% ด้านรายได้จากการดำเนินงานแบบ Non-GAAP เพิ่มขึ้น 39% สู่ระดับ 326 ล้านดอลลาร์ โดยมีอัตรากำไรจากการดำเนินงานที่เกี่ยวข้องแตะระดับ 21% นอกจากนี้ ทวิลิโอยังรายงานอัตรากำไรจากการดำเนินงานตามมาตรฐาน GAAP ที่ระดับ 10%

กระแสเงินสดอิสระเติบโต 49% สู่ระดับ 370 ล้านดอลลาร์ หรือคิดเป็น 24% ของรายได้ ขณะที่ค่าใช้จ่ายผลตอบแทนในรูปของหุ้นคิดเป็น 9.9% ของรายได้ประจำไตรมาส

ผลิตภัณฑ์ AI และการสื่อสารหลากหลายช่องทางสนับสนุนการขยายฐานลูกค้า

ทวิลิโอได้เน้นย้ำถึงความต้องการของลูกค้าที่ครอบคลุมบริการ Voice, Messaging, WhatsApp, Flex และ Conversations Layer โดยมีข้อตกลงหลายฉบับที่เกี่ยวข้องกับเครื่องมือคอนแทกต์เซ็นเตอร์และการสร้างความผูกพันกับลูกค้าด้วยเทคโนโลยี AI

อูเชอร์ (Ushur) ลงนามในข้อตกลงขยายสัญญาหลักเจ็ดหลัก ครอบคลุมผลิตภัณฑ์มัลติแชนเนลของทวิลิโอและศักยภาพ AI ด้านเสียงเพิ่มเติมผ่าน Conversation Relay ด้านกง (Gong) บรรลุข้อตกลงมูลค่าเจ็ดหลักเพื่อใช้งาน Voice และซอฟต์แวร์เสริมต่อไป ขณะที่แชปเตอร์ (Chapter) ลงนามในข้อตกลงมูลค่าเจ็ดหลักเพื่อย้ายคอนแทกต์เซ็นเตอร์ไปยัง Flex และปรับใช้ Messaging, Voice รวมถึง Branded Calling

นอกจากนี้ ทวิลิโอยังเปิดเผยข้อตกลงมูลค่าแปดหลักอีก 2 ฉบับ โดยบริษัทประกันสุขภาพแห่งหนึ่งได้เลือกใช้ Conversations Layer, Conversation Relay และ Conversational Intelligence สำหรับ AI ด้านเสียง การถอดความ และการติดตามสายโทรศัพท์ ขณะที่บริษัทเทคโนโลยีทางการเงินและการชำระเงินแห่งหนึ่งตกลงที่จะรวมการดำเนินงานคอนแทกต์เซ็นเตอร์ไว้บน Flex พร้อมเพิ่ม Conversational Intelligence และ Branded Calling

กิจกรรมอื่น ๆ ที่ได้รับการเปิดเผย รวมถึงการขยายสัญญาหรือการขายเกื้อกูล (Cross-selling) กับ อีเลฟเวนแล็บส์ (ElevenLabs), ริเวียน (Rivian), ฮิวโก บอส (HUGO BOSS) และลูกค้ารายอื่น ๆ ที่ไม่เปิดเผยชื่อในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว สาธารณูปโภค ค้าปลีก บริการทางการเงิน และโทรคมนาคม โดยการปรับใช้จำนวนมากเหล่านี้เป็นการรวมช่องทางการสื่อสารเข้ากับการถอดความแบบเรียลไทม์ การระบุชื่อผู้โทร (Branded Calling) เครื่องมือปฏิบัติตามกฎระเบียบ หรือระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI

ปรับเพิ่มคาดการณ์ผลประกอบการตลอดปี

ขณะนี้ทวิลิโอคาดการณ์รายได้จากการดำเนินงานแบบ Non-GAAP ตลอดปีไว้ที่ 1.19 พันล้านดอลลาร์ ถึง 1.20 พันล้านดอลลาร์ ซึ่งสูงกว่าช่วงคาดการณ์เดิมที่ 1.135 พันล้านดอลลาร์ ถึง 1.155 พันล้านดอลลาร์ นอกจากนี้ บริษัทยังได้ออกคาดการณ์กระแสเงินสดอิสระในช่วง 1.19 พันล้านดอลลาร์ ถึง 1.20 พันล้านดอลลาร์เช่นเดียวกัน ซึ่งปรับตัวสูงขึ้นจากประมาณการก่อนหน้านี้ด้วย

บริษัทคาดว่าการเติบโตของกำไรขั้นต้นแบบ Non-GAAP ตลอดปีจะใกล้เคียงกับการเติบโตของรายได้ตามธรรมชาติ

สำหรับไตรมาสที่ 4 ทวิลิโอคาดการณ์รายได้ไว้ที่ 1.595 พันล้านดอลลาร์ ถึง 1.605 พันล้านดอลลาร์ คิดเป็นการเติบโต 17% ถึง 17.5% เมื่อเทียบรายปี ส่วนรายได้ตามธรรมชาติคาดว่าจะเพิ่มขึ้น 11% ถึง 12% โดยการเติบโตของกำไรขั้นต้นแบบ Non-GAAP อยู่ในอัตราที่ใกล้เคียงกัน

รายได้จากการดำเนินงานแบบ Non-GAAP ในไตรมาสที่ 4 คาดว่าจะอยู่ที่ 300 ล้านดอลลาร์ ถึง 310 ล้านดอลลาร์ ทวิลิโอคาดว่ากำไรต่อหุ้นเจือจางแบบ Non-GAAP จะอยู่ที่ 1.48 ดอลลาร์ ถึง 1.53 ดอลลาร์ โดยอิงตามจำนวนหุ้นเจือจางประมาณ 163 ล้านหุ้น และสมมติว่าไม่มีผลกระทบจากความผันผวนของอัตราแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศ

ปัจจัยเสี่ยงและข้อจำกัดในการวัดผล

ทวิลิโอระบุว่า แนวโน้มผลประกอบการมีความเสี่ยงจากปัจจัยต่าง ๆ รวมถึงการเปลี่ยนแปลงในการใช้งานแพลตฟอร์มของลูกค้า สภาพเศรษฐกิจและการเมืองโลก การแข่งขัน เหตุการณ์ความปลอดภัยทางไซเบอร์ ค่าธรรมเนียมผู้ให้บริการเครือข่าย การปฏิบัติตามกฎระเบียบ และตลาด AI ที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ บริษัทยังระบุเตือนว่า อัตราการขยายตัวของรายได้สุทธิตามสกุลเงินดอลลาร์นั้นคำนวณจากข้อมูลภายในโดยใช้วิธีการที่ไม่ใช่มาตรฐานทั่วไป

การเติบโตตามธรรมชาติ อัตราการทำกำไรปรับปรุงแล้ว และกระแสเงินสดอิสระ เป็นมาตรวัดที่ไม่ใช่มาตรฐาน GAAP (Non-GAAP) และไม่ควรมองว่าเป็นสิ่งทดแทนผลลัพธ์ตามมาตรฐาน GAAP ทั้งนี้ ทวิลิโอไม่ได้จัดทำรายการปรับปรุงยอดให้สอดคล้องกับมาตรฐาน GAAP สำหรับมาตรวัด Non-GAAP คาดการณ์ในอนาคตบางรายการ เนื่องจากความไม่แน่นอนเกี่ยวกับรายการต่าง ๆ ซึ่งรวมถึงค่าใช้จ่ายผลตอบแทนในรูปของหุ้น