Los ingresos de Freshworks en el Q3 aumentan un 14% mientras el margen no-GAAP alcanza el 30%

Freshworks Inc. registró una mayor rentabilidad en el tercer trimestre, ya que sus ingresos aumentaron un 14% interanual, impulsados por un crecimiento entre sus clientes de mayor tamaño que siguió superando al de su base general de clientes. La empresa de software también publicó sus previsiones para 2026, en las que proyecta un crecimiento anual de los ingresos de aproximadamente el 15%.

Los ingresos del trimestre finalizado el 30 de septiembre de 2026 aumentaron a 245,4 millones de dólares desde los 215,1 millones de dólares del mismo periodo del año anterior. El crecimiento fue asimismo del 14% a tipo de cambio constante. Norteamérica representó el 48% de los ingresos trimestrales, seguida de Europa, Oriente Medio y África con un 38%, Asia-Pacífico con un 11% y el resto del mundo con un 3%.

El resultado operativo GAAP fue de 28,2 millones de dólares, lo que representa un margen operativo del 11%, frente a una pérdida operativa GAAP de 7,5 millones de dólares y un margen negativo del 3% en el mismo trimestre del año anterior. El resultado operativo no GAAP aumentó a 73,2 millones de dólares desde los 45,2 millones de dólares, mientras que el margen correspondiente se amplió al 30% desde el 21%.

El cálculo no GAAP excluyó 38,8 millones de dólares en gastos de remuneración basada en acciones para empleados, 4,3 millones de dólares en amortización de intangibles adquiridos, 1,4 millones de dólares en gastos de adquisición y 0,7 millones de dólares en impuestos a cargo del empleador por transacciones de acciones de empleados, compensados en parte por un ajuste de reestructuración de 0,2 millones de dólares.

El flujo de caja libre ajustado alcanzó los 73,9 millones de dólares, frente a los 57,2 millones de dólares del año anterior. Freshworks generó 77,7 millones de dólares de flujo de caja operativo durante el trimestre. Su medida de flujo de caja libre ajustado sumó de nuevo 1,1 millones de dólares en costes de reestructuración pagados bajo un plan iniciado en mayo de 2026.

Los clientes de mayor tamaño impulsan el crecimiento de las cuentas

Freshworks cerró el trimestre con 25.498 clientes que generaban más de 5.000 dólares en ingresos recurrentes anuales (ARR), un 5% más interanual. El crecimiento fue más pronunciado entre las cuentas de mayor valor: los clientes que superaban los 50.000 dólares en ARR aumentaron un 18% hasta 4.257, mientras que aquellos por encima de 100.000 dólares aumentaron un 25% hasta 1.821. A tipo de cambio constante, las tasas de crecimiento respectivas fueron del 5%, 19% y 26%.

Más del 60% del ARR total procedió de clientes medianos y grandes empresas (enterprise), que Freshworks define como organizaciones con al menos 251 empleados. La empresa también señaló que Freshservice, su plataforma de operaciones de servicio basada en IA, es utilizada por más de 20.000 clientes en más de 120 países.

La tasa de retención neta en dólares fue del 105% en el tercer trimestre, tanto en términos reportados como a tipo de cambio constante. La métrica incluye renovaciones, ventas adicionales, ventas cruzadas y expansión relacionada con adquisiciones, deducidas la reducción y pérdida de clientes.

Freshworks presentó su cartera de productos centrada en soluciones de experiencia del empleado y experiencia del cliente, que incluyen Freshservice, Freshdesk Omni, Freshdesk y Freshchat, respaldadas por agentes de IA, copilotos e información analítica de Freddy AI. La cartera también incluye Device42, FireHydrant y Freshcaller.

Las perspectivas para 2026 apuntan a un crecimiento de aproximadamente el 15%

Para el cuarto trimestre, Freshworks prevé unos ingresos de entre 253,5 y 254,5 millones de dólares, lo que representa un crecimiento interanual de aproximadamente el 14% y un crecimiento del 14% al 15% a tipo de cambio constante. Se proyecta que el resultado operativo no GAAP se sitúe entre 68 y 70 millones de dólares, con un beneficio neto no GAAP de aproximadamente 0,21 dólares por acción.

Para todo el año 2026, la directiva prevé unos ingresos de entre 965 y 966 millones de dólares, lo que supone un crecimiento de aproximadamente el 15%. Se proyecta que el crecimiento a tipo de cambio constante sea del 14% al 15%. La empresa pronosticó un resultado operativo no GAAP de entre 238 y 240 millones de dólares y un beneficio neto no GAAP de aproximadamente 0,71 dólares por acción.

Las previsiones utilizan los tipos de cambio de divisas al 31 de octubre de 2026 para monedas distintas al dólar estadounidense. Freshworks advirtió de que sus declaraciones prospectivas siguen sujetas a riesgos e incertidumbres, incluidos la competencia y los cambios en su entorno operativo, en rápida evolución. También señaló que sus medidas no GAAP pueden no ser directamente comparables con métricas con nombres similares utilizadas por otras empresas.