Google Pay cierra la reserva del hotel mientras el socio mantiene el servicio de atención al cliente

Google, el jueves, hizo que el Modo IA se pareciera más al de una agencia de viajes. Los usuarios de EE. UU. pueden reservar hoteles y pagar con Google Pay.

Las cadenas hoteleras y los sitios web de viajes siguen siendo los proveedores de servicios de comunicación y se encargarán de la atención al cliente.

Diez marcas de viajes le ceden el control de la pantalla de pago a Google

El usuario describe su viaje y preferencias, y luego el Modo IA muestra opciones con reseñas de huéspedes y puntos de comparación. Al seleccionar un hotel, aparece un botón de «Continuar en Google» junto a los socios participantes.

A partir de ahí, el tipo de habitación, las condiciones de cancelación y el pago se gestionan dentro de la interfaz de Google, y la transacción se completa mediante Google Pay.

“Cuando reserves hoteles a través del Modo IA, el hotel o la plataforma de reservas actuará como intermediario y se encargará del servicio de atención al cliente.”

James Byers, gerente de producto del grupo de búsqueda, escribió en el anuncio.

Google controla la pantalla de búsqueda y pago. El socio es responsable de la transacción y de todo lo que surja después.

El sistema de reservas de hotel ya está disponible en inglés en Estados Unidos. En las próximas semanas, estará disponible a través de Booking.com, Choice Hotels International, Expedia, Hilton, Hotels.com, IHG Hotels & Resorts, Marriott International, Priceline, Trip.com y Wyndham Hotels & Resorts.

La función de reserva de hoteles incluye dos herramientas para buscar vuelos. Los usuarios introducen cuándo y dónde quieren volar y ven las opciones con precios de más de 300 aerolíneas y sitios web de viajes asociados.

Los vuelos no se completan dentro del Modo IA. Los usuarios crean el itinerario allí y luego compran a través del sitio web de la aerolínea o de su plataforma de reservas preferida.

Una solicitud como "tracde estos precios de vuelos" configura alertas por correo electrónico cuando cambian las tarifas. El modo de IA confirma la ruta, las fechas y los filtros, y luego se prepara para monitorear.

Flight Price tracKing ya está disponible en más de 180 países y territorios.

Google también ha añadido la posibilidad de calcular el precio de vuelos y hoteles en puntos o millas de fidelidad. Si buscas un vuelo de Atlanta a Miami con millas de American Airlines para determinadas fechas, el Modo IA te indicará cuántas millas cuestan los vuelos correspondientes.

En su lanzamiento participan Alaska Airlines, Hawaiian Airlines, American Airlines, Choice Hotels International, Hilton y Wyndham. En las próximas semanas, Accor, Flying Blue, Hyatt, LATAM Airlines y Lufthansa Group se sumarán a la lista.

La función de puntos está disponible a nivel mundial.

Julie Farago prometió esto en noviembre de 2025

En una publicación de noviembre de 2025, la vicepresidenta de ingeniería de búsqueda, Julie Farago, afirmó que Google ya estaba trabajando con Booking.com, Choice Hotels, Expedia, IHG, Marriott y Wyndham para permitir a los usuarios "completar la reserva con el socio de su elección" para vuelos y hoteles, una función que entonces se consideraba futura.

Esa publicación impulsó las reservas de restaurantes y eventos a través de socios como OpenTable, Resy y Ticketmaster. La actualización del jueves demuestra que Google cumple la promesa que hizo sobre vuelos y hoteles.

El aspecto visual del Modo IA en la Búsqueda recibió el mismo tratamiento el pasado mes de septiembre, cuando aparecieron en los resultados imágenes generadas y enlaces a productos que permitían realizar compras.

En febrero, Cryptopolitan informó que Google permitía a los usuarios comprar en Walmart, Wayfair y Etsy dentro de Search y Gemini sin salir de la aplicación.

Este cambio “está ayudando a sentar las bases para un futuro donde todas las experiencias comerciales sean fluidas y personalizadas”, afirmó Vidhya Srinivasan, responsable de publicidad y comercio en Google. Los viajes son un ejemplo de este modelo aplicado a los desplazamientos.

Google retiene al usuario en su plataforma y redirige la venta a un socio.

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