Meta testete Callcenter-trac, die hinter Muse AI stehen, und forderte die Hälfte der Belegschaft

Laut internen Unternehmensmitteilungen, die Reuters einsehen konnte, startete Meta letzte Woche einen Test für die Hälfte seiner Mitarbeiter, bei dem Callcenter-Auftragnehmertraceinige der angeforderten Anrufe über den KI-Agenten Muse tätigten

Das Unternehmen hat diesen Test vorerst zurückgezogen.

Die von Personen selbst durchgeführte Wahl erreichte in ersten Versuchen eine Erfolgsquote von 95 % bis 98 %

Muse, das am 8. September gestartet wurde, ist so konzipiert, dass es selbstständig E-Mails versenden, einkaufen und Reisen buchen kann. Die Anruffunktion ermöglicht es, US-amerikanische Unternehmen anzurufen, um Friseurtermine zu vereinbaren, die Verfügbarkeit eines Artikels zu prüfen oder Angebote von Handwerkerntrac.

Meta begann im August mit dem Testen von Anrufen mit Mitarbeitern und führte die Funktion nach dem Start der App schrittweise auch für Muse-Nutzer ein.

Einige Unternehmen legten einfach auf, als der Agent anrief. Ein Mitarbeiter berichtete, dass eine Versicherung immer wieder auflegte, sobald sie hörte, dass Muse eine KI sei.

Letzte Woche aktivierte Meta dann für die Hälfte seiner Mitarbeiter die Möglichkeit, sich von einem menschlichen Agenten anrufen zu lassen. Die Mitarbeiter konnten sich einer Opt-out-Gruppe anschließen, und Muse konnte eine Anfrage an einen geschulten Agenten weiterleiten, der den Anruf tätigte und bearbeitete.

Eine Vizepräsidentin von Meta Superintelligence Labsdent den Mitarbeitern mit, dass Tests gezeigt hätten, dass die Erfolgsquote von Anrufen durch Menschen auf 95 bis 98 % gesteigert werden könne. Anrufe, die ausschließlich von KI durchgeführt würden, seien nicht so erfolgreich, sagte sie.

Eine rassistische Bemerkung in einem Telefonat über eine Kabelrechnung ging der Rücknahme voraus

Mitarbeiter warnten davor, dass die sensiblen Informationen, die Nutzer Muse zur Verfügung stellen, an Callcenter-tracweitergegeben werden könnten. Einige verwiesen auf Metas Werbeversprechen, dass jeder Muse-Agent in einer eigenen, isolierten virtuellen Maschine läuft.

Ein Mitarbeiter, der Muse mit der Verhandlung einer Kabelrechnung beauftragt hatte, sagte, aus dem Gesprächsprotokoll gehe hervor, dass dertraceine rassistische Bemerkung gemacht habe.

Die Vizepräsidentindent zu startentrac, und Meta habe die Funktion vorerst deaktiviert. Der betreffendetracwerde nicht mehr an Meta-Projekten arbeiten, sagte.

Meta-Sprecher Daniel Roberts sagte, der Test diene dazu, Feedback zu erhalten, damit Meta vor einer Veröffentlichung Schutzmaßnahmen für Sicherheit und Datenschutz einbauen könne.

„Wir arbeiten mit Händlern zusammen, um diese potenzielle Anruffunktion weiter zu verbessern, und werden sie erst dann einführen, wenn sie fertig ist und die entsprechenden Offenlegungen vorliegen“, sagte.

Muse wurde bereits über 2,5 Millionen Mal heruntergeladen. Seit dem Start ist der Aktienkurs von Meta um mehr als 20 % gestiegen, wodurch sich der Marktwert um mehr als 200 Milliarden Dollar erhöht hat.

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